Gestione dei servizi IBPM
Ti consente di gestire le persone che svolgono attività indipendentemente dalla loro posizione. Consente, tra l'altro: l'ottimizzazione automatica dell'assegnazione dei compiti a persone e team, nonché i percorsi dei dipendenti sul campo ai clienti. Offre a ogni partecipante l'accesso online alle informazioni di cui ha bisogno.
I vantaggi più importanti
Automazione dei processi
Eliminazione delle attività non necessarie sulla base di modelli di processo e regole aziendali collaudati.
Ottimizzazione del percorso
Ottimizzazione dei tempi e dei costi di gestione degli ordini di servizio sul campo. Meccanismi e algoritmi basati su dati geografici, competenze ed esperienze uniche di dipendenti o subappaltatori
Analisi e monitoraggio
Informazioni sull'ubicazione degli appaltatori. Analisi in tempo reale di tutti i dati.
Gestione degli incidenti
Implementazione dei processi di customer service. Gestione e monitoraggio del livello SLA.
Configurazione delle funzionalità del team
Possibilità di configurare le caratteristiche di ogni team che deve eseguire gli ordini (ad esempio: competenze, esperienza, conoscenza della tecnologia, servizio clienti VIP, anzianità, ecc.).
Supporto alle vendite
Definizione di piani e generazione di mailing list per i venditori sul campo. Gestione dei lead e monitoraggio delle attività commerciali.
App per dispositivi mobili
Elaborazione semplice e veloce degli ordini da parte dei contoterzisti. Comunicazione costante con il tecnico dell'assistenza sul campo.
IBM Service Management supportato, tra l'altro, dalla tecnologia IBM
IBPM Service Management è costruito sulla base di una delle piattaforme di Intelligent Business Process Management leader a livello mondiale (secondo Gartner), ovvero IBM BAW. La piattaforma IBM BAW consente di creare soluzioni per gestire qualsiasi processo per aziende di tutte le dimensioni. Soddisfa gli standard richiesti dalle più grandi aziende ed è completamente scalabile. IBM BAW fornisce inoltre funzionalità che garantiscono la conformità a molte normative istituzionali, quali: sicurezza dei dati, sicurezza legale, conformità a molti standard, tra cui il controllo e la gestione del codice sorgente.
IBM ODM
Configurazione visiva delle regole di business, grazie alle quali le regole applicabili nell'organizzazione possono essere eseguite all'interno del sistema di Service Management. Grazie a questo, possiamo automatizzare molte decisioni e accelerare il processo eliminando la necessità per i dipendenti di prendere decisioni manuali.
IBM BAW
Una piattaforma IBPM professionale che ti consente di automatizzare qualsiasi processo nella tua organizzazione, creare applicazioni per gestire questioni non strutturate e gestire documenti/file indipendentemente dalle dimensioni.
IBM DataPower
Gateway del livello applicativo che consente la fornitura di servizi ad altri sistemi e applicazioni mobili.
IBPM Mercurio
Informazioni complete e veloci sulla cronologia degli ordini e delle operazioni. Un repository di tutti i dati degli ordini da più prospettive consente una reportistica completa.
Google API
Determinazione del tempo di viaggio più breve per un tecnico dell'assistenza tra le sedi dei clienti. Presentazione delle sedi degli appaltatori su una mappa.
S.R.L.
Automazione delle attività e minimizzazione delle attività svolte dagli utenti.