Processi post vendita in una grande banca polacca
Trasformazione digitale dei processi bancari core
il problema
I sistemi legacy nell'area del Customer Service bloccavano lo sviluppo di nuovi processi di assistenza clienti post vendita efficienti.
Assenza di centralizzazione e standardizzazione dei processi di assistenza ai clienti (varianti di servizi costose e problematiche)
Processi di assistenza clienti che richiedono tempo e personale qualificato
KPI Prima
Il tempo necessario per completare il processo era troppo lungo
La quantità di FTE nel processo era eccessiva
La soluzione implementata
Oltre 100 processi in un'unica piattaforma affidabile per le operazioni di back-office e post-vendita.
Viene utilizzata l'esecuzione automatizzata di parti di processo UiPath RPA.
Procedure standardizzate per semplificare l'inserimento dei dipendenti e i servizi ai clienti.
Abilitazione dei portali self-service per i clienti
§Riorganizzazione delle filiali bancarie in unità di vendita principali
KPI Dopo
Tempo necessario per completare il processo ridotto del 30%
Quantità di FTE nel processo ridotta del 50%.